Questions Fréquentes

Avez-vous des questions qui vous intriguent ?

Vous pouvez nous contacter pour des informations plus détaillées.
  • Paiement et Remboursement
  • Détails de l'hébergement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, virement bancaire ou via notre système de réservation en ligne.

Dans quelles conditions et comment puis-je modifier la date de ma réservation ?

Les modifications de date de réservation sont soumises à disponibilité. Si vous soumettez votre demande à notre équipe conseil au moins 3 jours à l'avance, nous serons ravis de vous aider à modifier votre date.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Vous devez contacter notre équipe de conseillers pour annuler votre réservation.

Dans quelles conditions et dans quel délai un remboursement complet est-il accordé ?

La période et les conditions de retour peuvent varier en fonction de la date de réservation. Les conditions spécifiées dans la politique d'annulation s'appliquent.

Combien de jours à l'avance dois-je vous prévenir pour annuler ma réservation, et quels moyens de communication dois-je utiliser ?

Vous devez annuler votre réservation au moins 7 jours à l'avance. Vous pouvez envoyer vos demandes d'annulation par e-mail ou via notre ligne de contact WhatsApp.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ pour tous les appartements ?

L'enregistrement s'effectue à partir de 15 h et le départ avant 11 h dans tous les appartements.

Est-il possible d'arriver plus tôt ?

L'enregistrement anticipé est possible en fonction de la disponibilité de l'appartement. L'accord de notre équipe de conseillers est requis.

Comment entrez-vous dans les appartements ?

Tous les appartements sont accessibles via un système de clavier numérique. Le jour de votre réservation, vos informations d'accès vous seront envoyées par e-mail ou par téléphone au plus tard à 11h00.

Pouvons-nous séjourner dans des appartements avec nos animaux de compagnie ?

Les animaux domestiques sont admis selon le type d'appartement. Cependant, vous devez en informer notre équipe de conseillers avant d'effectuer une réservation.

Y a-t-il un endroit où nous pouvons laisser nos effets personnels (valises/bagages, etc.) ?

Oui. Avec l'accord de nos conseillers, vous pouvez confier vos effets personnels (valises/bagages, etc.) à notre équipe.

Des équipements optionnels tels qu'un lit bébé ou une chaise haute peuvent-ils être fournis ?

Oui, nous serions ravis de vous aider dans votre demande.